Zara, problemas de entrega, pérdida de mesa y falta de reembolso

Compré una mesa de salón en Zara por ₺17000, aproximadamente $500. El producto se perdió durante la entrega debido a un error de la empresa de mensajería que colabora con Zara. No sé el nombre de la empresa de mensajería porque el número de seguimiento nunca funcionó desde el principio. No me informaron que el producto se había perdido; solo me enteré después de ponerme en contacto con ellos. Según su contrato oficial, si la entrega se retrasa, el cliente tiene derecho a un reembolso. Sin embargo, todo lo que obtengo del servicio al cliente es: "Lo sentimos, su situación está bajo investigación." Ha pasado casi un mes y nada ha cambiado. Cuando pedí una prueba legal de que el cliente debe esperar en lugar de recibir un reembolso, me respondieron: "No hay otra información que pueda proporcionar sobre este asunto. Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, estaré encantado de hacerlo." Según la página oficial de Zara, la Sección 9. Entrega establece que si hay un riesgo de retraso sustancial, el cliente puede terminar el contrato y recibir un reembolso por los productos pagados pero no recibidos.