Compré una mesa de salón en Zara por ₺17000, aproximadamente $500. El producto se perdió durante la entrega debido a un error de la empresa de mensajería que colabora con Zara. No sé el nombre de la empresa de mensajería porque el número de seguimiento nunca funcionó desde el principio. No me informaron que el producto se había perdido; solo me enteré después de ponerme en contacto con ellos. Según su contrato oficial, si la entrega se retrasa, el cliente tiene derecho a un reembolso. Sin embargo, todo lo que obtengo del servicio al cliente es: "Lo sentimos, su situación está bajo investigación." Ha pasado casi un mes y nada ha cambiado. Cuando pedí una prueba legal de que el cliente debe esperar en lugar de recibir un reembolso, me respondieron: "No hay otra información que pueda proporcionar sobre este asunto. Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, estaré encantado de hacerlo." Según la página oficial de Zara, la Sección 9. Entrega establece que si hay un riesgo de retraso sustancial, el cliente puede terminar el contrato y recibir un reembolso por los productos pagados pero no recibidos.
Hice un pedido en Zara el día de los descuentos de Black Friday. Se recibió el pago y me llegó la confirmación de que "su pedido ha sido recibido". Sabía, como todos, que mi envío llegaría tarde debido al Black Friday. Las cosas empezaron cuando me pregunté y pregunté al servicio de atención al clie...
Hice un pedido de 17 artículos en Zara, lo cual es bastante, pero adivinen qué? Siete de esos artículos nunca fueron entregados. ¿En serio? ¿Dónde se fueron cuando desaparecieron? Aún peor, cuando informé a Zara al respecto, todos dijeron: "Sí, sí, te reembolsaremos." ¿Qué pasó? ¡Nada en absoluto! N...
El 24 de septiembre de 2025, realicé un pedido en la tienda online de Zara por un vestido largo de satén rosa con un valor de ₺1790. Inicialmente, el estado del pedido aparecía como 'en preparación', pero al volver a revisar la plataforma, noté que mi pedido había sido completamente eliminado, inclu...
Zara no pudo enviar mi pedido a través de su servicio de entrega acordado y, sin una razón clara, han decidido devolverlo. Aunque los artículos que pedí, por un valor de ₺7,800, están en stock, aún así han procesado un reembolso. Compré estos artículos el 23 de noviembre y dicen que algunos de ellos...
Como cliente leal de Zara, tanto en línea como en tienda, estoy muy descontenta con mi reciente compra en línea. El 15 de julio hice un pedido y el 18 de julio a las 11:19 PM recibí una notificación indicando que el producto había sido entregado. Sin embargo, nunca recibí el paquete y la empresa de ...
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