No Recibí Puntos de Recompensa por Método de Pago en Zara
Realicé compras en línea en Zara los días 7 y 8 de junio de 2024. Me había inscrito en la campaña de Yapi Kredi, que ofrecía ₺60 ParaPuan por compras superiores a ₺1000. Sin embargo, como los pagos en línea se procesaron a través del sistema POS de VakifBank, no recibí los ₺120 ParaPuan a los que tenía derecho.
Cuando llamé al servicio de atención al cliente, no hubo soporte en vivo y me dirigieron al chat en línea de Zara. A pesar de explicar mi problema, seguía recibiendo la misma respuesta: "No tenemos un programa de ParaPuan, por favor contacte a su banco".
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Yapi Kredi y me informaron que debía verificar si Zara tiene un acuerdo con Yapi Kredi. Si es así, debería solicitar que mi transacción sea cancelada y reprocesada a través del sistema POS de Yapi Kredi. Sin embargo, no pude transmitir esto a Zara ni encontré a alguien que me ayudara.
Tenía planeado hacer dos compras más de más de ₺1000, pero decidí no hacerlo debido a este problema. He realizado otras tres compras de diferentes compañías bajo esta campaña sin problemas, y el ParaPuan se acreditó en mi cuenta. Parece que Zara podría estar usando diferentes sistemas POS bancarios debido a limitaciones de cuota, pero no podía saber esto. Durante las transacciones en línea, elijo Visa, pero no puedo ver qué sistema POS se utiliza. Este problema es un error de su parte o intencional, pero no recibí mis ₺120 ParaPuan y me siento perjudicada.
Por favor, resuelvan este problema. Si es necesario, puedo devolver los artículos a la tienda y volver a comprarlos. De lo contrario, estoy tan frustrada por esta falta de apoyo que podría devolver todo tan pronto como lleguen.
