No recibí mi pedido Zara para niños y no procesan el reembolso

Realicé una compra en Zara.com con el número de pedido 5437****140, adquiriendo ropa para mi hija y mi hijo por un total de 340 dólares, pagando con tarjeta de crédito. Desde el 12 de octubre, mi pedido sigue en estado 'en proceso' y ni siquiera ha pasado a la etapa de preparación. El plazo de entrega fue modificado dos veces y los productos no llegaron en la fecha prometida. Durante este tiempo, contacté al servicio de atención al cliente de Zara a través del chat en vivo y me aseguraron que solucionarían el problema, pero no hubo avances. Además, no existe un número de teléfono al que pueda llamar para recibir información. El 27 de octubre solicité el reembolso y me confirmaron que recibieron mi solicitud, pero hasta hoy no se ha realizado ninguna devolución ni he recibido información adicional. Solicito que se me reembolse el importe pagado lo antes posible y que se resuelva la situación que me ha causado esta molestia.