Solicito reembolso de camisa Zara no recibido tras devolución
El 22 de octubre de 2025, realicé una compra de una camisa de mujer en la tienda online de Zara. Como la prenda me quedó grande, procedí a devolverla utilizando el sistema de devoluciones de la marca, con el número de pedido 6571301175. Tras completar la devolución, seguí el proceso a través del sistema online de Zara, donde primero se indicó que el paquete fue recogido por el mensajero y luego que fue entregado correctamente. Sin embargo, a pesar de que han pasado dos semanas desde la devolución, aún no he recibido el reembolso de 38 dólares en mi tarjeta de crédito, que fue el método de pago utilizado en la compra.
Durante este periodo, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara. Cada vez me informaron que el artículo aún no ha sido registrado en el almacén, por lo que no pueden procesar el reembolso. Sin embargo, en el sistema aparece claramente que el producto fue entregado, y considero que no tengo ninguna responsabilidad sobre la posible pérdida del artículo. Es la primera vez que experimento una situación así y me siento afectada por el retraso. Solicito que se gestione mi reembolso lo antes posible.
