Problemas con pedido Zara, paquete no entregado ni reembolsado
El 13 de marzo de 2025 realicé una compra en Zara y mi pedido fue enviado a través de la empresa Birgundekargo. Sin embargo, el 15 de marzo de 2025, el paquete fue puesto en reparto sin que recibiera ningún SMS ni notificación previa. Me enteré de esto únicamente al revisar la sección de mis pedidos en la página de Zara. Ese mismo día, el sistema mostró el mensaje 'devir-ulasilamiyor', lo que indica que no pudieron entregarlo. Desde entonces, no he recibido ninguna actualización en el sistema ni tengo información sobre el paradero de mi pedido. No existe una sucursal de Birgundekargo en Manisa a la que pueda acudir, ni hay un número de mensajero válido en el sistema. Además, no logro comunicarme con el servicio de atención al cliente de Zara, ya que siempre me redirigen a mensajes automáticos. Cuando intento cancelar el pedido, me informan que la cancelación solo será efectiva cuando el producto regrese a su almacén, lo cual no tiene sentido ya que nunca recibí el paquete. Como consumidora afectada, solo quiero recuperar el dinero que pagué (₺), pero tampoco encuentro con quién hablar para resolverlo. Tampoco he recibido respuesta alguna por parte de la empresa de mensajería. Considero que esta situación me ha hecho perder tiempo y me ha decepcionado que una marca reconocida como Zara trabaje con una empresa de mensajería poco conocida. Como clienta insatisfecha, presentaré mi queja ante las autoridades pertinentes y gestionaré el proceso legal necesario.
