El 14 de julio de 2025 adquirí a través de Amazon, con el vendedor Amazon, un controlador Xbox Wireless blanco de novena generación (con garantía de Microsoft Turquía) y, además, un kit de juego y carga para Xbox. Utilicé el dispositivo sin inconvenientes hasta el 3 de octubre de 2026, cuando el botón RB comenzó a emitir un sonido anómalo. Contacté al servicio de garantía y generé la orden de reparación número 2045338084, enviando el controlador por mensajería. En el albarán aparecía como destinatario "Microsoft Ireland Operations" y la persona que recibió el paquete era Y**** Ç****. El 16 de marzo de 2026 recibí de vuelta un controlador que no correspondía al que había enviado. Aunque yo había remitido el controlador original dentro de su caja original, me devolvieron un mando diferente, sin caja, con evidentes manchas y rayaduras, claramente usado previamente. Cabe señalar que al enviar el artículo solo incluí el controlador, omitiendo deliberadamente el kit de carga que había adquirido por separado. Poseo fotografías tanto del controlador y caja que envié como del dispositivo recibido, las cuales adjunto como prueba. La garantía sigue vigente y dispongo de los documentos de compra. No acepto que se me haya entregado un mando usado, manchado y rayado que no tiene relación con mi producto. Exijo que el servicio técnico localice mi controlador original, lo repare y me lo devuelva, o que, en su defecto, me proporcione un reemplazo nuevo, original y con caja. Asimismo, solicito que se investigue la actuación del personal que gestionó este error, se le apliquen las sanciones correspondientes y se revise el proceso para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares. Agradezco una revisión urgente del caso y una respuesta escrita clara y definitiva.
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