Wizz Air, cobro indebido de check-in en puerta de embarque, exijo reembolso
El día 19 de mayo de 2026 volé con Wizz Air Malta en la ruta Fiumicino–Madrid, con la reserva PGP64L, y quiero dejar constancia de un cobro que considero totalmente injustificado y del maltrato recibido en la puerta de embarque. Compré mi pasaje a través de la página de eDreams y realicé el check‑in online 24 horas antes del vuelo. Recibí por correo electrónico las tarjetas de embarque con asignación de asientos y un mensaje claro de “check‑in exitoso”. Con esos boarding pass proporcionados por eDreams pasé los controles del aeropuerto sin ningún problema y llegué a la puerta de embarque sin que nadie me indicara incidencia alguna. Sin embargo, ya en la puerta, a solo 30 minutos de la hora de despegue, la máquina no aceptó mi tarjeta de embarque y el personal de Wizz Air Malta me informó que, según ellos, yo no tenía el check‑in realizado. A pesar de que les mostré mis correos de confirmación, el mensaje de check‑in exitoso y la asignación de asientos, me obligaron a pagar 96 euros por un nuevo check‑in en la puerta, bajo la amenaza explícita de que, si no pagaba, no podría volar. Considero que esta situación constituyó un maltrato y una presión inaceptable, especialmente teniendo toda la documentación que demostraba que el check‑in sí se había realizado correctamente. Tras pagar los 96 euros por obligación, las nuevas tarjetas de embarque tampoco eran leídas correctamente por la máquina, aunque finalmente me permitieron subir al avión. Posteriormente, eDreams indicó que la responsabilidad era de Wizz Air Malta y, cuando reclamé ante la aerolínea, mi reclamo fue denegado, sin que se tuviera en cuenta la evidencia que tengo: correos electrónicos con el check‑in exitoso, tarjetas de embarque iniciales y prueba del cobro de 96 euros en puerta. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 96 euros cobrados en la puerta de embarque y que se revise la actuación del personal que me atendió, ya que me sentí maltratada y amenazada con no poder volar pese a haber cumplido previamente con el check‑in online. Estoy dispuesta a adjuntar todas las pruebas mencionadas para que se esclarezca el error y se me reintegre el importe cobrado indebidamente.
