Acondicionador sin capacidad de enfriamiento, pido cambio a Windsor

Confié en la garantía de Vestel y adquirí en agosto‑septiembre de 2023 el aire acondicionado Windsor de 24.000 BTU para mi vivienda en Aliağa, İzmir. En la instalación inicial el servicio autorizado omitió el proceso obligatorio de vacío, por lo que el equipo nunca ha funcionado correctamente. Creo que el compresor y el sistema de gas sufrieron daños permanentes debido al aire y la humedad atrapados. Al principio, cuando hacía frío, no notamos el problema, pero en verano el aparato se convirtió en una verdadera tortura. Cada vez que el técnico visita, simplemente dice que "el gas se ha agotado" y recarga, pero el clima nunca enfría de manera adecuada. Con una temperatura exterior de 28‑30 °C, el equipo funciona a plena potencia durante horas y no logra bajar la temperatura de una habitación de 25‑30 m² por debajo de 25,5 °C. Con un termómetro láser, medí 13,6 °C en la salida del difusor, cuando debería estar entre 6 y 8 °C. El motor trabaja sin parar, lo que me obliga a pagar una factura eléctrica de entre 4.000 y 5.000 ₺ al mes. El 20‑06‑2026 realicé otra prueba de rendimiento y el dispositivo mostró el código de error "ng" (Not Good). Incluso con una temperatura exterior de 20 °C, el interior no baja de 11 °C. La falta de vacío produce ruidos constantes de "gorgoteo" en las tuberías, vibraciones en la unidad interior y chasquidos en el ventilador. Incluso cuando el equipo está apagado, se oye un sonido de viento que me impide quedarme en la habitación. He pagado una garantía adicional para aliviar estos problemas, pero cada verano he tenido que esperar al servicio varias veces, lo que me ha agotado psicológicamente. Al revisar otras quejas en Şikayetvar, veo que los fallos de fabricación y montaje de esta serie son crónicos. Hago un llamado público a la sede central de Vestel: no aceptaré más que me envíen a un técnico que solo recargue gas o que diga "no hay problema". Mi confianza en la marca Windsor está totalmente rota. Exijo el reemplazo inmediato del equipo por un modelo equivalente de 24.000 BTU, sin defectos, de la propia marca Vestel. Tengo listas todas mis mediciones con termómetro, fotos del código "ng", videos de los ruidos anormales y la solicitud completa para el Tribunal de Consumidores. Si mi petición es rechazada o se me sigue retrasando, iniciaré sin demora el proceso oficial ante el Tribunal de Arbitraje, esperando una solución rápida y definitiva.