Gafas Vogue causan dolor y niegan garantía en tienda, solicito solución

Compré en la sucursal de Atasun Optik del centro comercial Serdivan unas gafas de la marca Vogue con número de modelo. Cada vez que me las pongo, la parte del puente nasal me deja una marca dolorosa. Cuando lo informé al personal por primera vez, me ofrecieron una crema y me dijeron que intentáramos abrir un poco las patillas para aliviar el problema. Sin embargo, los empleados afirmaron de forma categórica que la garantía no cubría ese tipo de daño y que no podían ayudarme de ninguna manera. Aun así, después de insistir, me obligaron a enviar las gafas a revisión bajo la amenaza de que, de haberlas comprado, debía aceptarlas tal como estaban. Me dijeron que no habría ningún tipo de descuento y que no aceptarían un cambio. Finalmente, la solución fue negativa y el dinero que pagué sólo dejó una marca en mi nariz.