12Go, No Recibo Boletos de Tren – Solicito Actualización de Reserva

Compré boletos de tren a través de la plataforma 12Go para el trayecto Hakata Fukuoka‑Hiroshima, pero hasta la fecha no he recibido los boletos ni ninguna información sobre el estado de mi compra. En el comprobante emitido a nombre de Arturo Julio Zegarra Zuniga aparece un cargo de 105,34 SGD, lo que indica que el pago se procesó correctamente, sin embargo el servicio no se ha entregado. Solicito amablemente que 12Go me informe de manera clara y sin más dilación el estado de mi reserva y que me envíe de inmediato los boletos de tren que adquirí. En caso de que no sea posible, requiero una solución rápida y adecuada que compense la falta del servicio. Agradezco una respuesta pronta y una resolución satisfactoria.