Gafas Vogue rayadas tras caída, exijo cambio o reembolso

Compré unas gafas de sol Vogue y, al salir de casa, se me cayeron accidentalmente al suelo. Las recogí de inmediato sin ejercer presión alguna sobre ellas, pero a pesar de mi cuidado el cristal se rayó y la capa exterior se desprendió. Aunque el producto cuenta con garantía, el servicio al cliente alegó que el daño se debía a un error de uso y se negó a repararlas. Es frustrante que un artículo tan delicado se dañe con una caída ligera y que la garantía no cubra lo que claramente es un defecto de fabricación. He intentado varias veces obtener una solución, pero hasta ahora no he recibido respuesta satisfactoria. Considero que la calidad del producto es inaceptable y que el fabricante debería asumir la responsabilidad.