Vivo Y17s Rechaza Garantía Por Servicio No Autorizado y Cobro
Compré mi teléfono Vivo Y17s en Vatan Bilgisayar y, a dos meses de que finalizara la garantía, comenzaron a aparecer problemas como la separación espontánea de la pantalla y la imposibilidad de que la carga dure siquiera un día. El dispositivo no presenta golpes, caídas ni rayaduras visibles, pero decidí enviarlo al servicio técnico para que lo revisaran bajo la cobertura de garantía. Al buscar "servicio Vivo" en internet, encontré una empresa en Bursa y le envié el teléfono. Más tarde descubrí que no se trataba de un servicio autorizado por la marca; sin embargo, se presentaron como tal y examinaron el equipo. Alegaron que la carcasa estaba deformada, lo que supuestamente lo excluía de la garantía, y me exigieron un "cargo de servicio" de ₺1.750. Además, dijeron que instalarían un software para la batería. Rechacé pagar ese importe, ya que mi teléfono no muestra ningún daño físico ni indicios de deformación. Ante mi negativa, afirmaron que me devolverían el dispositivo por correo, pero advertí que, debido a su actitud, presentaría una denuncia ante la fiscalía. Les dejé claro que no enviaran el teléfono y que no aceptaría esas condiciones. He observado que la misma empresa ha perjudicado a otros usuarios de Vivo de forma similar, lo que ha minado mi confianza en la marca. Exijo que Vivo aclare públicamente su relación con esa compañía y confirme si está autorizada para realizar reparaciones. Solicito que mi teléfono sea revisado nuevamente en un centro de servicio oficial de Vivo, que se demuestre de manera clara y documentada la supuesta deformación de la carcasa, y que, en caso contrario, se repare sin costo o se proceda a su sustitución. Espero una respuesta escrita y detallada que resuelva mi situación.
