Compré el móvil y Vivo no reconoce el defecto; el servicio dice sin falla, ¿cómo pido segunda revisión?

Si compraste el móvil y Vivo dice “sin falla” aunque el problema continúa,

Comprende por qué ocurre;

• Fallo intermitente:
– Algunos problemas no aparecen durante las pruebas rápidas del servicio técnico

• Diagnóstico superficial:
– El taller puede limitarse a reiniciar o probar funciones básicas

• Dificultad para reproducir el error:
– Si el fallo ocurre de forma ocasional, suelen devolver el equipo “sin defecto encontrado”

Por lo tanto, necesitas demostrar el problema de forma más clara.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para pedir una segunda revisión:

• Documenta la falla
– Graba videos, capturas o reinicios cuando ocurra el problema

• Describe exactamente cuándo pasa
– Ejemplo: al cargar, usar datos móviles, abrir apps, etc.

• Reclama por escrito
– Usa: “SOLICITO SEGUNDA REVISIÓN – FALLA PERSISTENTE NO RESUELTA”

• Adjunta pruebas técnicas
– Videos, fotos y diagnóstico independiente si tienes uno

• Pide prueba frente al técnico
– Mostrar el fallo en persona ayuda mucho

• Solicita revisión por otro centro
– A veces otro servicio detecta el problema correctamente

Consejo: cuanto más reproducible y documentado esté el fallo, más difícil será que vuelvan a decir “sin falla”.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.