Mi Vivo Y29 sin Teléfono de Reemplazo tras Repetidas Fallas

Vivo Y29 telefoné se averió por segunda vez, por lo que acudí inicialmente a la tienda Vodafone ubicada dentro del centro comercial Prime Mall en İskenderun. Allí me informaron que no podían recibir el dispositivo y me remitieron a la sucursal central de Vodafone en el centro de la ciudad. Tanto en la primera como en la segunda avería tuve que entregar el teléfono directamente en la sucursal central; nunca lo dejé en la tienda del centro comercial. Además contraté un seguro de kasko para el móvil y pago la prima mensualmente. En el momento de contratar el seguro, el personal me aseguró que, en caso de falla, el dispositivo sería reparado bajo garantía y que, mientras durara la reparación, me proporcionarían un teléfono de reemplazo. Sin embargo, a pesar de haber sufrido dos fallas, nunca recibí ningún teléfono de sustitución. Hace aproximadamente tres semanas entregué el teléfono nuevamente en la sucursal central de Vodafone. Recibí un mensaje confirmando que el aparato había sido enviado al servicio autorizado una semana después de haberlo dejado, lo que indica que el móvil permaneció una semana en la tienda sin que yo pudiera usarlo. Durante ese tiempo solicité el teléfono de reemplazo y la respuesta fue que no disponían de ninguno y que debía presentar una queja en el lugar de compra. Exijo que se me devuelva el importe que pago por el seguro, que se cumpla la promesa de proporcionar un teléfono de reemplazo y que se reparen los perjuicios materiales y morales que he sufrido. Solicito una investigación exhaustiva y que se me entregue por escrito la solución, incluyendo la entrega del dispositivo de sustitución.