Vivo me deriva entre tienda y soporte y nadie asume el caso, ¿cómo puedo abordar esto?

Si Vivo te deriva entre la tienda y el soporte y nadie asume el caso,

Comprende por qué ocurre;

• Responsabilidad dividida:
– La tienda gestiona la venta y Vivo el soporte técnico
– Cada parte puede intentar trasladar el problema a la otra

• Falta de ticket unificado:
– Sin un caso formal, el reclamo queda “rebotando” entre áreas

• Problema frecuente en garantías:
– Tienda, servicio técnico y marca pueden dar respuestas distintas

Por lo tanto, necesitas obligar a que una parte tome responsabilidad formal.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para abordar el caso:

• Exige número de incidencia
– Pide ticket oficial y referencia escrita del caso

• Reclama por escrito a ambos
– Usa: “SOLICITO DEFINICIÓN DE RESPONSABLE DEL CASO”

• Incluye toda la evidencia
– Factura, garantía, diagnósticos y conversaciones previas

• Pide respuesta concreta
– Quién responde, qué harán y en qué plazo

• Mantén un solo hilo
– Evita abrir múltiples casos separados

• Solicita escalación
– Pide supervisor o atención postventa regional

• Establece plazo
– Ejemplo: “solicito resolución formal en 48–72h”

Consejo: cuando obligas a responder por escrito quién es responsable, es más difícil que sigan derivándote entre departamentos.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.