Vivo, soporte WhatsApp Insuficiente, Retraso En Servicio y Reembolso
El soporte que ofrece Evofone se limita exclusivamente a WhatsApp y nunca recibo una respuesta completa; parece que solo buscan tiempo. Hace unos meses adquirí un teléfono nuevo, modelo Vivo Y31, en Media Markt. Lo he llevado al servicio técnico en dos ocasiones y, hasta la fecha, el dispositivo sigue retenido allí. Además, mientras el teléfono está en el taller, el personal me exige que envíe un video de su funcionamiento, lo cual considero inaceptable. He descrito el problema de forma clara y por escrito, y he solicitado la devolución del importe. Desde entonces he recibido respuestas absurdas y nunca he tenido contacto directo con un responsable; repiten la misma información como si fuera una grabación en bucle. Mañana presentaré una demanda contra ambas partes. Los 19.500₺ que pagué se han convertido en una pérdida total. Recomiendo que, al comprar un teléfono, se pregunte siempre por el servicio autorizado. En el caso de Evofone, la empresa afirma que el dispositivo tiene documentos incompletos, pero yo les he dicho que envíen el video, ya que esa es su responsabilidad. El teléfono sigue en sus manos.
