Vivense TV Stand Mix-Up - Wrong Brand Delivered and Return Hassle
El 9 de junio de 2024, pedí un soporte de TV Henry con gabinete en antracita (ZM3-364) de vivense.com, con el número de pedido cc8707001523. El artículo fue entregado el 9 de julio, pero para mi sorpresa, no era un producto de Vivense, sino de una marca completamente diferente. Al día siguiente, el 10 de julio, el equipo de montaje vino y montó la unidad. Al inspeccionarla, notaron arañazos y desgaste en el producto, por lo que inmediatamente iniciaron una solicitud de reemplazo de piezas.
Dado el largo tiempo de espera para el producto y el período prolongado que ya habíamos esperado para su llegada, decidimos solicitar una devolución. Presentamos esta solicitud a través del formulario de vivense.com. Inicialmente, afirmaron que habíamos excedido el período de devolución de 14 días, lo cual era incorrecto ya que les había escrito al día siguiente de la entrega. Luego, dijeron que no podían aceptar la devolución porque la unidad había sido ensamblada. Incluso cuando ofrecí desarmarla, aún no han iniciado el proceso de devolución. Parece que podrían estar deliberadamente demorando para agotar el período de devolución de 14 días.
Esta experiencia me ha desanimado completamente de Vivense. Una vez que termine esta odisea, cancelaré mi membresía. Nunca he encontrado una empresa tan incompetente e intencionada en complicar las cosas.
