Mi juego de dormitorio Vivense llegó dañado

Compramos un juego de dormitorio de Vivense el pasado octubre, y como nuestra casa aún estaba en construcción, mantuvimos los artículos en sus cajas selladas. El 5 de mayo de 2024, recibimos los paquetes de instalación. El equipo de montaje llegó el 7 de mayo y, al abrir los paquetes, descubrieron daños en cuatro piezas. Tomaron fotografías y las enviaron al almacén de Trabzon para recibir asistencia. El equipo de Vivense en Trabzon, de manera negligente, no abrió una solicitud de soporte para las piezas dañadas, extendiendo el período de 14 días. El 29 de mayo nos informaron que recibiríamos asistencia pagada debido a la falta de reporte del equipo dentro de los 14 días. Además, el juego de sofá que compramos de Vivense también llegó dañado. A pesar de que el equipo de Vivense abrió los paquetes, no presentaron una solicitud a tiempo, y nos informaron que la marca solo proporcionaría soporte pagado. Mis muebles han estado dañados en mi casa durante un mes debido a un error del equipo del almacén de Trabzon de Vivense, causándome estrés a medida que se acerca mi boda. Si la marca mantiene esta actitud indiferente, no dudaré en tomar acciones legales utilizando todas las pruebas disponibles, incluidas las conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos. Si mi problema no se resuelve rápidamente, lo escalaré a Derechos del Consumidor.