Tengo piezas dañadas en un juego de dormitorio comprado en Vivense. A pesar de hacer múltiples consultas a través del sitio web, no he recibido respuesta. ¿Cómo puedo resolver este problema?

Si notas partes dañadas en un juego de dormitorio después de la entrega de un producto de Vivense y no recibes respuesta pese a varias solicitudes a través del sitio web, sigue estos pasos:

1. Según la información proporcionada, tienes 14 días desde la entrega para reportar cualquier problema. Este es un primer paso importante. Vivense se compromete a resolver tu caso en un máximo de 20 días hábiles.

2. Normalmente, después de la entrega, Vivense envía un código de confirmación para verificar que has recibido los productos sin problemas. Sin embargo, si notas partes dañadas más tarde, debes informar el problema de inmediato para iniciar el proceso de resolución.

3. Si los productos fueron entregados por un mensajero, es importante revisar cuidadosamente la entrega y notificar cualquier daño al proveedor en el momento. Es posible que necesites preparar un informe escrito sobre los daños.

4. El proceso de resolución de Vivense requiere que reportes el problema dentro del plazo indicado, y Vivense se encargará de gestionarlo.

5. Si no recibes una respuesta durante un período prolongado o si el problema no se resuelve, considera contactar a autoridades superiores u organizaciones de protección al consumidor.

6. Es fundamental conservar todas las comunicaciones y documentos relevantes a lo largo del proceso para respaldar tu reclamación.