En octubre de 2022, pedí un juego de sofás "Iwata" de Vivense, que fue entregado en noviembre de 2022. Ahora, en agosto de 2023, estoy enfrentando un problema significativo: el sofá está defectuoso. El sofá debería tener una garantía de 2 años, según lo indicado en su sitio web. Sin embargo, he descubierto que los rieles del asiento debajo del sofá fueron ensamblados de manera deficiente. Están torcidos y solo están sujetos con 3-4 grapas eléctricas. Además, se colocaron pequeños bloques de madera contrachapada debajo de cada riel, tres de los cuales también están torcidos y fijados con solo unas pocas grapas eléctricas. Esto es una violación flagrante de sus estándares de calidad y ha causado una gran molestia y frustración de mi parte. Después de reportar estos defectos, recibí una respuesta preocupante del servicio al cliente, indicando que supuestamente estoy fuera del período de garantía. Esto es extremadamente frustrante e inaceptable para mí, ya que los defectos son obviamente debido a errores de fabricación y no a un uso indebido de mi parte. Hasta ahora, no se ha llegado a un acuerdo y todavía tengo un juego de sofás defectuoso. Hago un llamado a su departamento de servicio al cliente para que revise seriamente este asunto y encuentre una solución a mi problema de acuerdo con los términos de garantía establecidos.
Compré un sofá Vivense en enero de 2023. En pocos meses, la espuma de los cojines comenzó a hundirse. Presenté una reclamación de garantía, pero el técnico no se preocupó por el problema. Luego presenté una queja ante la Agencia de Protección al Consumidor. La agencia falló a mi favor y ordenó a Vi...
Fui a la tienda Vivense en agosto de 2022 y compré un sofá con la opción de cambiar la tela. Después de romperse y deslizarse en el suelo en diciembre de 2023, el sofá comenzó su viaje de reparación. Llamé varias veces antes de que me lo devolvieran el 20 de enero, después de haber sido llevado de m...
El 6 de noviembre de 2023, compré cuatro sillas en el stand de Vivense Kozyata. La fecha de entrega original, del 21 al 28 de noviembre, se retrasó una semana. Tuve un problema similar con un pedido de Vivense que hizo mi hermana el año pasado, y se lo mencioné a la persona responsable en la sala de...
Lamento informar que la mesa de comedor RN3-1434 Gabon, las sillas y el sofá RN3-1441 Gabon que compré en Vivense llegaron con defectos. El sofá solo se usó una vez y el forro interior se arrugó; fue imposible abrirlo y arreglarlo. Los cojines tienen errores de costura, dos sillas tienen patas despr...
Compré un sofá de Vivense Mobilya el 7 de junio de 2024. Para el 20 de junio, aparecieron pequeños desgarros en el área de asiento. Contacté a Vivense para solicitar una devolución, pero no están dispuestos a aceptar el producto de vuelta. Me ofrecieron reparar los desgarros en aproximadamente 10 dí...
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