Vivense Iwata Sofá con Defectos de Fabricación
En octubre de 2022, pedí un juego de sofás "Iwata" de Vivense, que fue entregado en noviembre de 2022. Ahora, en agosto de 2023, estoy enfrentando un problema significativo: el sofá está defectuoso. El sofá debería tener una garantía de 2 años, según lo indicado en su sitio web. Sin embargo, he descubierto que los rieles del asiento debajo del sofá fueron ensamblados de manera deficiente. Están torcidos y solo están sujetos con 3-4 grapas eléctricas. Además, se colocaron pequeños bloques de madera contrachapada debajo de cada riel, tres de los cuales también están torcidos y fijados con solo unas pocas grapas eléctricas. Esto es una violación flagrante de sus estándares de calidad y ha causado una gran molestia y frustración de mi parte. Después de reportar estos defectos, recibí una respuesta preocupante del servicio al cliente, indicando que supuestamente estoy fuera del período de garantía. Esto es extremadamente frustrante e inaceptable para mí, ya que los defectos son obviamente debido a errores de fabricación y no a un uso indebido de mi parte. Hasta ahora, no se ha llegado a un acuerdo y todavía tengo un juego de sofás defectuoso. Hago un llamado a su departamento de servicio al cliente para que revise seriamente este asunto y encuentre una solución a mi problema de acuerdo con los términos de garantía establecidos.
