Vestel: Problema con el reemplazo de mi plancha en 7 meses

Hola, compré una plancha en un distribuidor autorizado de Vestel en Siverek, el 13/08/2022. El número de factura es 17210. Lamentablemente, la plancha tuvo una avería justo antes de que terminara el período de garantía. El 23/10/2023, hace ya 7 meses, acudí al centro de servicio. Verificaron que era necesario un reemplazo del producto. Desafortunadamente, han pasado 7 meses frustrantes sin recibir el reemplazo de Vestel. Me he comunicado con el servicio al cliente en numerosas ocasiones. En un momento, sugirieron reemplazarlo con un modelo diferente o mencionaron que lo enviarían una vez que estuviera disponible. Acepté esperar por el stock, pero han pasado 7 meses y mi producto aún no ha llegado. Cada vez que me comunico con el servicio al cliente, terminan la llamada abruptamente sin resolver mi problema. ¿Se alinea este comportamiento con los estándares esperados de una empresa como Vestel? Es realmente desafortunado. ¿Podrían por favor enviar la plancha? He estado lidiando con este problema durante 7 largos meses. Si hubiera comprado este producto en una tienda cercana, mi problema ya se habría resuelto. Sin embargo, Vestel no está abordando la cuestión. Si hay algún retraso en el envío del producto, por favor notifíquenme de inmediato para evitar esperas innecesarias. Saludos cordiales.