Vestel CMI 97202 Wifi 9kg Lavadora Problemas de Servicio y Reembolso
Compré la lavadora Vestel CMI 97202 Wifi de 9kg el 9 de noviembre de 2023, con muchas expectativas de una revolución en el lavado. Sin embargo, el sueño se desmoronó cuando el servicio entregó la máquina el 11 de noviembre de 2023 y la instalación se realizó el 18 de noviembre de 2023. La situación empeoró cuando, el 20 de noviembre de 2023, descubrimos que la máquina no funcionaba en absoluto, como un bloque de concreto.
Contactar con el servicio de atención al cliente resultó en una visita de un técnico el 21 de noviembre de 2023, quien diagnosticó problemas con el motor y el control. En lugar de una resolución rápida, me informaron que mi solicitud de una nueva máquina o reembolso aún está "bajo evaluación". Por qué un aparato nuevo requiere evaluación sigue siendo un misterio, especialmente cuando el propio servicio admitió un fallo de fabricación.
Destacando la urgencia, nos prometieron una máquina temporal, pero la compañía se quedó en silencio. Está claro que Vestel no se comunica proactivamente, sino que solo reacciona cuando se le solicita. La satisfacción del cliente post-venta parece no ser una prioridad para Vestel. ¡Es hora de salir de este ciclo de servicio al cliente!
