Turna.com Negó Embarque con Boleto Válido, Sin Soporte Tras Retrasos
Compramos boletos en Turna.com hace dos meses para un vuelo el 5 de septiembre de 2024 a la 01:20 AM de Tirana a Esmirna. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, nos negaron el embarque porque el vuelo estaba lleno. A pesar de múltiples llamadas al servicio al cliente solicitando un desglose del boleto de nuestro vuelo de Air Albania, recibimos la misma respuesta: "Hemos verificado con el intermediario; su boleto está bien, pero como es un vuelo chárter, no hay PNR".
Como resultado, perdimos nuestro vuelo y tuvimos que explicar la situación al personal que no hablaba bien inglés. En lugar de un vuelo directo a Esmirna, nos redirigieron a través de Estambul Sabiha Gokcen con una escala de 5 horas. Lo que debería haber sido un vuelo corto de 1 hora y 20 minutos nos hizo llegar a casa a las 10 AM, y tuvimos que tomarnos el día libre en el trabajo. Aunque inicialmente Turna.com se puso en contacto con nosotros después de comunicarnos desde el aeropuerto, prometieron resolver el problema, pero después de regresar a casa, no ha habido seguimiento. No hay correos electrónicos, no hay llamadas; nadie siquiera preguntó si llegamos a salvo.
Ha sido una experiencia extremadamente decepcionante y lamentamos profundamente haber elegido Turna.com.
