Turkish Airlines - Retraso en el Reembolso y Falta de Empatía
Hola,
Quisiera compartir mi queja sobre Turkish Airlines. Inicialmente, mi cónyuge y yo habíamos planeado un viaje de luna de miel a Kosovo el 30 de junio de 2023, que tuvimos que cancelar debido a la enfermedad de la madre de mi cónyuge. Dado que era un pariente de primer grado, aceptaron la cancelación y nos informaron que se procesaría un reembolso. Aprecio este comportamiento. Proporcionamos el documento solicitado del hospital a la institución, pero luego perdimos a mi suegra y, debido al caos que siguió, no cumplimos con la solicitud de documentos adicionales, lo que llevó al cierre de nuestro caso abierto. Reabrimos nuestro caso el 30 de agosto y, a pesar de que el correo electrónico indicaba que el reembolso se procesaría en 14 días, ahora es 12 de octubre y aún no hemos recibido el reembolso.
Durante este período, contacté con el centro de atención al cliente tres veces, y esta fue la parte más angustiante para mí. A pesar de que los representantes me dijeron durante las dos primeras llamadas que marcarían la urgencia de la situación, no se añadieron notas al archivo. Esto me lo comunicó el último representante con el que hablé, llamado E***, con quien estoy extremadamente insatisfecho. Me mantuvo en espera innecesariamente durante 10 minutos, no fue útil y mostró una falta de empatía. En este proceso tan angustiante, solicito urgentemente que mi reembolso aprobado sea transferido a mi cuenta bancaria lo antes posible.
Nuestros números de retroalimentación: TK 9282795 y TK9282741
Canan I*** C*****
K*** C*****
Tel 536 *******83
Tel 534 *******71
c*********@gmail.com
k*********@gmail.com
