Turkish Airlines: Problemas con el Servicio al Cliente y Cambio de Boleto

Debido a la hospitalización de emergencia de mi padre, compré apresuradamente un boleto para el día siguiente por error a través de la aplicación de Turkish Airlines. Al darme cuenta del error en el mostrador dentro de los 20 minutos, no se realizaron cambios y casi todo el costo del boleto fue deducido por la cancelación. A pesar de rogar en el mostrador del Aeropuerto de Ámsterdam, al representante de Turkish Airlines allí y a relaciones con clientes por teléfono, no recibimos ayuda. Solo se canceló el boleto y de un boleto de €490, solo recuperamos €124 (también pagamos €40 por la cancelación). A pesar de explicar nuestra situación, no fuimos comprendidos y con el dinero restante logramos comprar un boleto para el siguiente vuelo de Anadolu Jet. Nuestra odisea no terminó ahí; el vuelo de Anadolu Jet sufrió retraso tras retraso, y nuestro avión despegó con un retraso de 2.5 horas. Llegamos al lado de mi padre a las 11:30 PM en lugar del vuelo de las 11:30 AM. Ahora, Turkish Airlines, les pregunto: ¿Cómo es posible que no permitan la cancelación, reembolso o cambio de un boleto comprado por error dentro de los 20 minutos? ¿Cómo es posible que no me ayuden a pesar de explicar la emergencia de mi padre? ¿Qué clase de política empresarial es esta? Incluso aerolíneas de bajo costo como Pegasus ofrecen cancelación y reembolso gratuitos dentro de las 24 horas. ¿Cómo podemos confiar en una institución tan establecida como la suya en emergencias a partir de ahora? Si no resuelven mi queja, llevaré mi caso al Tribunal de Derechos del Consumidor y a CIMER con los documentos que tengo. Gracias, Yaprak