Problemas con el Servicio al Cliente y la Emisión de Boletos de Turkish Airlines

Compré un boleto con Turkish Airlines para que mi madre mayor volara a Antalya el 11 de septiembre para volar el 16 de octubre. Una semana antes de su vuelo, contacté a la aerolínea para solicitar asistencia con silla de ruedas para mi madre y recibí una confirmación de que la solicitud fue aprobada, etc. Cuando mi madre llegó al aeropuerto en medio de la noche, se enteró de que no había boleto y que el dinero había sido reembolsado. No recibimos ningún correo electrónico ni llamada telefónica informándonos de esto con antelación. Desde entonces, hemos estado tratando de obtener una respuesta simple. ¿Por qué y quién canceló el boleto? Después de numerosos correos electrónicos de ida y vuelta, nos responden que no pueden emitir un reembolso. Y no estamos buscando un reembolso, estamos buscando una respuesta a nuestra simple pregunta.