Compré un boleto de THY a través de la agencia Etstur y llamé al representante de atención al cliente para viajar con mi mascota en la cabina. Me dijeron que no podía hacer una reserva sin conocer las dimensiones del transportín de la mascota, por lo que no se tomó ninguna acción. Dos días antes del vuelo, me llamaron y dijeron que podía hacer una reserva. He estado llamando durante 3 días, y aunque mencioné que usaría un transportín de astronauta, aún preguntaron sobre las dimensiones y no procedieron con la reserva.
Dos días antes del vuelo, llamé de nuevo y esta vez dijeron que no había disponibilidad en el vuelo y rechazaron mi solicitud. A pesar de las molestias que causaron, me dijeron que podía cambiar mi vuelo pagando una tarifa adicional de más de ₺1000. Envié comentarios pero no recibí respuesta.
Envié las grabaciones de las llamadas y sus marcas de tiempo para que pudieran escucharlas, pero aún no recibí respuesta. Me siento completamente engañada. Tampoco proporcionan un reembolso completo; la mitad de mi dinero es deducido. Si no se permiten mascotas en los vuelos, deberían decirlo para evitar tales problemas. No puedo poner a mi mascota en la bodega de carga debido a su sensibilidad y riesgo de un ataque al corazón. Nos queda un día hasta el vuelo, veamos cómo resultará.
Llamé al centro de atención de THY antes de mi vuelo para informarles que viajaría con mi mascota en un transportín de plástico duro. El representante me dijo que mientras el transportín cumpliera con los requisitos de tamaño, estaría permitido en el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al mostrador en...
THY me causó una gran inconveniencia al no permitir que una de mis mascotas abordara el avión, obligándome a pagar ₺1500 adicionales para el siguiente vuelo. Tenía 5 gatos en total: 4 gatitos y su madre. La madre tenía microchip y había obtenido un certificado de aprobación veterinaria para los gati...
Hice una reserva con el centro de servicio al cliente de THY con la información de que volaría con la mascota (perro) de mi hermano. Proporcioné esta información tres veces y me dijeron que podría volar con la autorización que mi hermano me daría. Esto fue confirmado por diferentes representantes de...
Quiero unirme al vuelo de Estambul a Varsovia con THY el 11.01.2023. Mi mascota tiene todos los documentos necesarios y necesita viajar en la sección de carga, no en la cabina. Cuando intenté verificar a través de varios canales si mi mascota podía ser añadida haciendo una reserva sin comprar un bol...
Quería reservar un vuelo a Turquía con Turkish Airlines (THY), ya que viajaré con mi perro. Como vivo en el extranjero, pedí a un amigo que contactara al centro de llamadas de THY en mi nombre. El centro de llamadas de THY tuvo un problema de sistema durante el proceso de transporte de mascotas. Par...
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