Turkish Airlines no permitió abordar a mis mascotas y rechazó el reembolso

THY me causó una gran inconveniencia al no permitir que una de mis mascotas abordara el avión, obligándome a pagar ₺1500 adicionales para el siguiente vuelo. Tenía 5 gatos en total: 4 gatitos y su madre. La madre tenía microchip y había obtenido un certificado de aprobación veterinaria para los gatitos. Hablé con el servicio al cliente 2-3 veces y me aseguraron que podía llevar a todos, con 2 gatitos en cada transportín y la madre sola, y viajar con el certificado de aprobación. Para estar segura, llamé dos veces más para confirmarlo.
Finalmente, fui al Aeropuerto de Ordu-Giresun para confirmar y comprar el boleto. Expliqué la situación al empleado de THY, diciendo que compraría el boleto si podían acomodar a mis 5 mascotas. Después de consultar con alguien, confirmaron que era posible. Pregunté 2-3 veces más y, al recibir un 'sí', compré los boletos. Me informaron que 3 de las mascotas podían viajar en la cabina y pagué las tarifas una semana antes. Sin embargo, el día del vuelo, a pesar de llegar 2.5 horas antes, me dijeron que podría no permitírseme abordar. Tomaron mi número, prometiendo informarme, pero nunca llamaron. Justo 25 minutos antes del vuelo, cuando estábamos a punto de abordar, nos dijeron que no podíamos llevar a las mascotas y nos negaron el embarque.
Tuve que enviar a mis amigos y a los 4 gatitos adelante. Me quedé sola en el aeropuerto con mi equipaje. Además, me dijeron que el vuelo más temprano era en la noche y que tenía que pagar extra por él. Mencionaron que podría dar mi opinión más tarde. No tuve más opción que aceptar y pagué ₺1500 por un nuevo boleto. Al regresar, me culparon y se negaron a reembolsar mi dinero, a pesar de ser ellos los responsables. Actualmente estoy buscando justicia para mi situación.
Como se sienten seguros, toman decisiones sin una investigación adecuada. Me siento angustiada y no volveré a usar THY. Exijo un reembolso por mi boleto y los ₺750 que pagué por las 3 mascotas una semana antes. Si no fueran culpables, ¿por qué me cobraron por 3 mascotas una semana antes? Viajé 1.5 horas para evitar cualquier problema, pero aún así fui perjudicada.