Turkish Airlines me cobró por corregir un apellido en el boleto
Compré un boleto de ida y vuelta de Sinop a Estambul para mi esposa y mi hijo a través de la aplicación de THY. El código PNR es R5H7SR. Más tarde, me di cuenta de que había escrito mal el apellido de mi esposa y llamé al servicio de atención al cliente. Me aconsejaron enviar comentarios a través del sitio de retroalimentación de THY para corregirlo, lo cual hice de inmediato. A pesar de que me dijeron que recibiría una respuesta en 24 horas, recibí un correo electrónico casi una semana después indicando que la persona cuyo nombre está en el boleto debe presentar la queja. Como el proceso se alargó, contacté a un representante de atención al cliente. Nos informaron que necesitamos abrir un expediente para corregir el apellido y que requeriría un pago de aproximadamente ₺500. Es la primera vez que me encuentro con una situación en la que se cobra una tarifa para abrir un archivo de queja, especialmente de una aerolínea que se reputa como la mejor del mundo. Esta situación es una completa inconveniencia. Código PNR: R5H7SR.
