Camper Zapatos Cancelados, Exijo Explicación y Reembolso

El 3 de agosto realicé la compra de un par de zapatos de la marca Camper a través del sitio web de la empresa en Turquía. Aunque el pedido aparece como cancelado en el sistema, el cargo en cuotas se realizó en mi tarjeta y, a la fecha, no he recibido ningún reembolso. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y pregunté por la causa de la cancelación y por qué no se había devuelto el importe. La respuesta que recibí fue vaga, indicando que no había una dirección de correo electrónico registrada, sin ofrecer información concreta. Sin embargo, sigo recibiendo correos publicitarios y de promociones de Camper, lo que demuestra que mis datos de contacto están en su base de datos, aunque se alegue lo contrario cuando se trata de un problema real y de la devolución del pago. Solicito que se me informe por escrito, de manera clara y detallada, el motivo exacto por el cual mi pedido fue cancelado, y que se proceda a la devolución íntegra del importe descontado de mi tarjeta, teniendo en cuenta la modalidad de pago en cuotas que utilicé. Exijo que esta situación de perjuicio se resuelva a la mayor brevedad posible.