Problema con el cambio de nombre en el boleto de Turkish Airlines y AnadoluJet

AnadoluJet, una subsidiaria de Turkish Airlines, me ha decepcionado. Mi novio cometió un pequeño error ortográfico en su apellido al comprar un boleto de vuelo internacional. Cuando contactó al centro de atención al cliente de THY para rectificarlo, inicialmente le dijeron que podían hacer el cambio si subía su identificación a través del sitio web de THY durante el proceso de emisión del boleto. Sin embargo, después de seguir sus instrucciones y volver a llamar, nos informaron que el boleto había sido cancelado y que los cambios no eran posibles. Es desconcertante cómo pueden ser tan poco receptivos y causar inconvenientes, especialmente cuando la información correcta de identidad está en el sistema. Su solución propuesta es reembolsar el dinero del boleto solo si se compra y presenta un nuevo boleto. Esta propuesta es inaceptable. A pesar de explicar la urgencia de nuestra situación, con una solicitud de visa en cuatro días, no ofrecieron ninguna ayuda. Insistimos en corregir la letra en el boleto. Pegasus, en una situación similar, resolvió el problema con una sola llamada telefónica. Esta experiencia es una fuente de frustración tanto con THY como con AnadoluJet.