Problemas con la Reserva y Cancelación de Vuelo de Turkish Airlines
1. Mi Queja: Reservé un boleto de avión con THY para el 11 de noviembre de 2023, en el vuelo TK2015 de ASR a IST (nuevo aeropuerto). Compré boletos para mi esposa, que es maestra, y mis dos hijos. Marqué el boleto como parte de la campaña para maestros. Inicialmente, los precios de los boletos aparecieron con descuento, pero cuando procedí al paso de pago, los precios se aplicaron sin el descuento. Encontré este problema 2-3 veces durante el paso de pago. El servicio al cliente de THY dijo: 'Su esposa tiene dos apellidos y los niños tienen un apellido, por lo que el sistema no lo acepta.' No entendí esto. En tales casos, ¿no debería escribir uno de los apellidos tal como aparece en la identificación? 2. Mi Queja: El vuelo programado para salir el 11 de noviembre de 2023, entre las 18:25 y las 20:05, se retrasó dos veces. Después de esperar aproximadamente dos horas, el vuelo fue cancelado. Cuando pregunté al personal de THY sobre la razón del retraso, recibí varias explicaciones como 'Hubo una falla técnica en el avión,' 'Hubo condiciones meteorológicas adversas,' y 'Todos los vuelos fueron cancelados por el estado debido al alto número de aviones en el espacio aéreo de Estambul.' Reprogramamos nuestros boletos para el día siguiente a las 04:25, y se retrasó otros 15 minutos. Debido a las molestias experimentadas, solicito un reembolso de mi tarifa de vuelo.
