Problema con boletos para vuelo THY Estambul-Toronto
Estimado Gerente General Sr. B** E**, no quería molestarlo con esto, pero le escribo para resaltar la ineficiencia de su sistema, que no ha mostrado progreso en resolver un problema que no es mi culpa durante aproximadamente una semana. En marzo, compré boletos para mí, mi esposa y mi hijo de 5 años para los vuelos Estambul-Toronto y Toronto-Estambul. Posteriormente, informé al personal de THY que mi esposa estaba embarazada y daría a luz allí. Me dijeron que para emitir el boleto del bebé, el primer tramo del vuelo debía completarse y el bebé tenía que nacer. Después de que nació el bebé, obtuve el número de identificación turca del bebé en el consulado canadiense y llamé a THY para agregar el boleto de mi recién nacido. Durante una llamada de 1 hora y 6 minutos con el Sr. E** el 13 de junio a las 20:51 desde mi número de teléfono 530293**, se emitió el boleto del bebé, pero se cancelaron los boletos de mi esposa (2352222695175) y mi hijo (2352222695176). Luego me pidieron que llenara un formulario de retroalimentación. Yo, Cenk E**, llené el formulario con el número de retroalimentación 10973588. El Sr. M** B** me instruyó a crear este archivo, y lo hicimos juntos. La respuesta a mi retroalimentación fue absurda, indicando que no tenía la autoridad para abrir dicha retroalimentación y pidiendo a mi esposa, que aún está en Canadá, que creara la retroalimentación número 10978563. Sin embargo, yo estaba en el mismo vuelo. De todos modos, después de que S** E** (número de teléfono 530266**) creó la retroalimentación número 10978563, la respuesta fue aún más decepcionante. La respuesta indicaba que las conversaciones que tuve personalmente necesitaban ser transcritas, y el problema se convirtió en un ciclo vicioso. Quería que viera el estado de una gran empresa como THY, que no es orientada a soluciones, no entiende lo que estoy solicitando y no puede emitir mis boletos a pesar de que los he pagado.
Solicito que mi queja sea resuelta lo antes posible. Dr. Cenk E** número de boleto: 23522222854667, S** E** número de boleto: 2352222695175, M** U** E** número de boleto: 2352222695176, I** M** A** número de boleto: 2352229156788, número de PNR: uj3tmv, y el último archivo de retroalimentación que creé, TK 10987553.
