El 12 de julio de 2023, tuve un vuelo con Turkish Airlines desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Adana. Después del vuelo, noté que mi maleta nueva, que había comprado solo un día antes del vuelo, estaba gravemente dañada y tenía un corte. Fui a la oficina de reclamación de equipaje, pero el personal dio prioridad a otros clientes detrás de mí, lo cual fue frustrante.
Además, había arreglado un vehículo para viajar de Adana a Mersin, lo que aumentó mi estrés. Mientras esperaba durante mucho tiempo, el personal me dijo que no podían procesar mi reclamación porque el internet no funcionaba y que necesitaba llamarlos más tarde. Me quedé varada con una maleta rota y mi viaje era largo y de ida y vuelta, lo que significaba que necesitaba una nueva maleta. También me dijeron que no había maletas de reemplazo disponibles.
Después de horas de llamadas telefónicas, logré abrir mi caso, pero tuve que regresar más tarde. Sin encontrar una solución, regresé a Estambul. Tenía cuatro maletas conmigo, tres de las cuales también estaban dañadas. La oficina de reclamación de equipaje causó tantos problemas que ni siquiera me molesté en visitar la oficina en el aeropuerto de Estambul, ya que ya había llamado un vehículo. Hasta el 10 de agosto de 2023, Turkish Airlines no ha proporcionado ninguna solución ni resolución.
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