Problema con el equipaje de Turkish Airlines y expectativa de resolución
El 10 de septiembre de 2023, durante un vuelo con Turkish Airlines, mi maleta resultó dañada. Informé del problema a las autoridades del aeropuerto de inmediato y lo documentaron. Mencionaron que podrían proporcionar una maleta nueva durante mi visita a la ciudad si lograban conseguir una, o que podría obtener una nueva en cualquier ciudad si no podían. Cuando pregunté si necesitaba llevar la maleta rota al obtener la nueva, dijeron: 'No, ya está rota.' Los llamé varias veces después, pero aún no tenían una maleta. Así que fui al aeropuerto de mi ciudad, expliqué la situación y solicité una nueva maleta. Me informaron que no podían proporcionar una nueva sin la maleta rota en ciudades más pequeñas, y que podría obtenerla en un aeropuerto de una ciudad más grande. Luego pedí a un pariente que preguntara en el aeropuerto de Estambul. También dijeron que no podían proporcionar una nueva maleta sin la rota. Estos eventos ocurrieron unos meses después de mi vuelo. Contacté al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines, expliqué la situación y crearon un informe y me dieron un número de seguimiento. Sin embargo, a pesar de llamar varias veces en los últimos 2-3 meses para verificar el estado del informe, no ha habido progreso y sigo recibiendo respuestas como 'Lo estamos acelerando.' Quiero que este problema se resuelva como se prometió lo antes posible.
