Turkish Airlines dañó mi equipaje y no ofreció solución

El 19 de noviembre de 2023, durante mi vuelo de Podgorica al Aeropuerto de Estambul con Turkish Airlines, mi maleta resultó dañada. Me acerqué al mostrador de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Estambul para preguntar sobre el procedimiento necesario para mi maleta. Vieron mi maleta y me indicaron que presentara una queja con fotos a través del portal de notificación de irregularidades de equipaje en el sitio web de Turkish Airlines sin tomar ninguna medida. Esto puede ser verificado por las grabaciones de las cámaras del aeropuerto. Posteriormente, el 21 de noviembre de 2023, presenté una solicitud en el portal de Notificación de Irregularidades de Equipaje de Turkish Airlines con fotos de mi identificación, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje y el área dañada de mi maleta (número de solicitud: 2023267400). Durante el proceso de solicitud, se requiere una factura del equipaje; sin embargo, si la factura no está disponible, hay campos para ingresar la fecha de compra y el monto. Incluí esta información en mi solicitud. Uno o dos días después, me pidieron nuevamente la fecha de compra y el monto de mi equipaje. Respondí indicando que ya había proporcionado esta información en mi página de solicitud. Después de eso, no hubo respuesta durante mucho tiempo. Cuando llamé al Servicio de Atención al Cliente de Turkish Airlines para preguntar sobre el estado, me dijeron que mi solicitud estaba siendo revisada y que recibiría una respuesta lo antes posible. El 4 de diciembre de 2023, recibí un correo electrónico indicando que la evaluación había sido completada. Cuando revisé el portal de notificación de irregularidades de equipaje, no había ningún informe registrado en el sistema, y me informaron que se debería haber presentado un informe en el aeropuerto previamente. Sin embargo, como mencioné, se puede ver en las grabaciones de las cámaras que me dirigí al mostrador de Turkish Airlines después de aterrizar. A pesar de la orientación del personal en el Aeropuerto de Estambul de que mi reclamación por daños debería hacerse en línea, la respuesta del portal de irregularidades de equipaje y el daño a mi equipaje intacto por parte de Turkish Airlines me han dejado agraviado. Solicito que se atienda mi queja. Además, a pesar de haber escrito otro mensaje sobre este asunto después de que se completara la evaluación, Turkish Airlines ha permanecido sin respuesta y no se ha molestado en contestar. También enviaré mis quejas sobre esto a las partes correspondientes.