Mi equipaje se rompió en Turkish Airlines y no recibí ayuda

Durante mi vuelo con THY, mi equipaje se rompió y quedó inutilizable. Presenté un informe en el aeropuerto y se ingresó en el sistema. Más tarde, cuando llamé al servicio de atención al cliente para verificar el estado del informe, me dijeron que debía presentarlo nuevamente y me pidieron que lo hiciera en línea. Tuve dificultades para completar el informe en línea con todas las fotos y documentos requeridos, tal como se me indicó. Cuando luego pregunté en el aeropuerto, confirmaron que el informe había sido presentado y registrado en el sistema, incluso me mostraron el proceso. Sin embargo, según el representante de atención al cliente, no estaba presentado. Han pasado 4 semanas desde que me dijeron que se pondrían en contacto conmigo después de presentar el informe. Nadie me ha contactado. A pesar de mi necesidad urgente del equipaje, no he recibido ayuda. THY no debería ser así y no debería perseguir estos problemas menores. Número de informe 2023291048.