Turkish Airlines dañó mi equipaje y aún no lo ha compensado
A pesar de haber llenado el formulario por la maleta rota, THY aún no ha realizado el pago. El 28 de junio de 2023, durante el vuelo Samsun-Estambul, mi hijo se encontró con una situación muy desagradable al recoger su maleta en el aeropuerto de Estambul. La maleta estaba rota y él fue inmediatamente al punto de daños de equipaje para presentar una reclamación. Se tomaron fotos de la maleta y le dijeron que se le enviaría un formulario que debía llenar y devolver a THY. Mi hijo llenó y envió el correo electrónico que recibió unos días después. El 14 de julio, llegó otro formulario solicitando su número IBAN, número de vuelo y código de equipaje. Lo llenó y lo envió el 14 de julio de 2023. Un correo electrónico indicó que se enviarían ₺1000 a su cuenta dentro de 6 a 13 días hábiles. Iban a enviar ₺1000 por una maleta de ₺2500, pero ni siquiera se ha realizado ese pago dentro de las fechas especificadas. Llamamos al servicio al cliente exactamente 5 veces, pero no obtuvimos resultados. Cada vez, dijeron que lo informaron a la compañía de seguros autorizada y nos desestimaron. Cuando preguntamos qué compañía de seguros, no respondieron. Dijeron que lo notificaron por correo electrónico. ¿Es tan difícil pagar ₺1000? Si capacitaran a sus empleados sobre cómo manejar el equipaje adecuadamente al cargarlo en el avión, estos problemas no ocurrirían. El número de caso es 2023127668 y esperamos urgentemente una respuesta sobre este asunto. Mi hijo es estudiante en Estambul y viaja con frecuencia. Ahora está sin maleta y no ha recibido el dinero, por lo que está en una situación difícil. Hoy se cumplen exactamente 30 días hábiles. Es bueno aumentar los precios de todo, pero hacer sufrir a las personas es completamente inaceptable. Esperamos que nuestro problema se resuelva lo antes posible. Esto es muy impropio de THY.
