Turkish Airlines: Cobro Extra por Exceso de Equipaje en Vuelo Adiyaman-Mekke

El 25.09.2023, mientras viajaba en mi vuelo de Adiyaman a Mekke para una peregrinación, me informaron en el aeropuerto que no tenía ninguna franquicia de equipaje y me cobraron una tarifa exorbitante de ₺12,101 para poder abordar el avión. Cuando compré mi boleto en el sitio web oficial https://www.turkishairlines.com/tr, mis pasos fueron los siguientes:
1. Hice clic en https://www.turkishairlines.com/tr.
2. Seleccioné Adiyaman >> Aeropuerto de Jeddah.
3. Después de hacer clic en el botón de búsqueda, elegí una hora adecuada; puedes elegir cualquier hora.
4. Después de seleccionar la hora, como se muestra en la captura de pantalla adjunta, se presentaron tres opciones: Ecofly, Extra fly y Prime fly. Elegí Ecofly.
5. Ecofly ofrece 15 kg de equipaje facturado y 8 kg de equipaje de cabina, como se indica en la ventana emergente durante la selección.
6. Completé el proceso y compré mi boleto. Compré boletos tanto para mí como para mi amigo al mismo tiempo.

El día del vuelo, en el aeropuerto, me dijeron que no tenía ninguna franquicia de equipaje y que solo podía abordar pagando una tarifa, lo que interrumpió completamente mi viaje espiritual. Me cobraron una cantidad exorbitante de ₺12,101 en mi tarjeta de crédito.

Como tenía que volar y no podía perder el vuelo, hice el pago e inmediatamente intenté comunicarme con los funcionarios de THY por teléfono y su sitio web el mismo día. El 18.10.2023, cerraron mi caso, alegando que había elegido un paquete que ni siquiera apareció en mi pantalla. Aunque los funcionarios de THY con los que hablé por teléfono reconocieron que no se debería haber cobrado tal tarifa, la decisión interna no fue a mi favor. Nunca vimos una opción llamada EcoJet. Verás esto si sigues los pasos que describí anteriormente. En resumen, exigimos el reembolso de los ₺12,101 cargados a mi tarjeta, alegando que elegimos un paquete que ni siquiera apareció en la pantalla durante el vuelo.