THY Website Elimina Mi Franquicia de Equipaje de Vuelta

Compré un billete para mí desde la página oficial de THY para un vuelo de Estambul a Berlín el 9.7.2024 y un vuelo de regreso de Liubliana a Estambul el 30.7.2024. Para el vuelo de ida, seleccioné la opción extrafly, que incluía 8kg de equipaje de mano y 23kg de equipaje facturado. Para el vuelo de regreso, elegí la opción ecofly, que también incluía 8kg de equipaje de mano y 23kg de equipaje facturado. Sin embargo, cuando THY envió los detalles de mi billete a mi correo electrónico, noté que la franquicia de equipaje facturado de 23kg para el vuelo de regreso no estaba incluida. Presenté una queja para impugnar este problema. Desde el 19.6.2024, he estado atrapado en un ciclo de respuestas y retroalimentación, y THY está eliminando mi franquicia de equipaje de 23kg para el vuelo de regreso. Incluso hoy, cuando selecciono extrafly para el vuelo de ida y ecofly para el vuelo de regreso en su sitio web, THY ofrece 8kg de equipaje de mano y 23kg de equipaje facturado para ambos vuelos. También compré un billete para un amigo para los mismos vuelos. Elegimos ecofly para ambos vuelos, y a él solo se le dio una franquicia de equipaje de mano de 8kg para ambos. Mi amigo no tiene problemas. Sin embargo, cuando selecciono extrafly para el vuelo de ida, THY proporciona la franquicia de equipaje de 23kg para el vuelo de regreso bajo ecofly. ¿Qué puedo hacer? A pesar de enviarles capturas de pantalla de la página web varias veces, su actitud injusta y negativa no ha cambiado. Pregunto dónde está el error, pero no obtengo una respuesta clara. Quiero tener una conversación telefónica con la persona relevante, pero no responden a esta solicitud. Les pido amablemente que revisen el camino que seguí al comprar el billete, pero no les importa. Hoy es 6.7.2024, y son las 19:07. Nuestro vuelo se acerca, pero a pesar de expresar mi creciente estrés cada día, no prestan atención. ¡El sitio web de THY me otorga el derecho, pero luego me quita mi franquicia de equipaje de 23kg para el vuelo de regreso! No creo que THY deba comportarse de esta manera, y no merezco esta injusticia. Solicito y exijo urgentemente que la Administración de THY restaure mis derechos lo antes posible. ¡Por favor, actúen con urgencia!