Turkish Airlines: Cancelaron mi vuelo sin mi consentimiento y brindaron mal servicio
El 15 de septiembre de 2022, compré un boleto para la ruta Ankara-Dalaman con el número de boleto 2352481188597. Un día antes del vuelo, recibí un mensaje de THY informándome que mi vuelo había sido cancelado. Llamé al centro de atención al cliente y me dijeron que no podían reembolsarme, pero que podía usar el boleto dentro de un año, y mi boleto fue puesto en espera. El 9 de septiembre de 2023, contacté al servicio al cliente para usar mi boleto abierto para otro vuelo a Dalaman. Me informaron que mi boleto se emitió el 18 de julio y que el período de validez del boleto abierto era de un año desde la fecha de emisión, el cual había expirado, y no me crearon un nuevo boleto. Expliqué que el representante del centro de llamadas no mencionó nada sobre la fecha de emisión y simplemente dijo que podía usarlo dentro de un año. Presenté una queja y, después de revisar la grabación de la llamada de hace un año, confirmaron que el representante del centro de llamadas me había dado información incorrecta. A pesar de esto, solo ofrecieron reembolsar el impuesto y no el monto total, afirmando que el período de validez había expirado. Presenté mi queja inicial el 9 de septiembre. Llamé al centro de atención al cliente todos los días, y seguían diciendo que me responderían urgentemente. Finalmente respondieron el día después de que mi fecha de vuelo había pasado. ¿Cómo es posible que cancelen mi vuelo, pongan mi boleto en espera sin reembolsar, reconozcan su error después de escuchar la grabación de la llamada, pero aún así solo ofrezcan un reembolso de impuestos en lugar de un reembolso completo? Como cliente, ¿qué hice mal? Desperdiciaron mi dinero por nada. Dicen que no es su culpa, pero no proporcionan un vuelo ni un reembolso completo. Esto es incomprensible. Exijo un reembolso completo por mi vuelo, incluyendo tanto mis millas como el monto total que pagué, sin deducciones. Alternativamente, solicito un derecho de vuelo de un año a cualquier destino de mi elección para compensar mi inconveniente. No tienen derecho a reconocer su error y aún así dejarme en esta situación. No dejaré pasar esto y tomaré todas las acciones necesarias, comenzando con el tribunal del consumidor. Adjunto el correo electrónico que confirma que el representante del cliente cometió un error, pero solo reembolsarán el impuesto. Solicito urgentemente una respuesta a mi queja.
