Solicitud de compensación por interrupción de vuelo y servicio de Turkish Airlines
Hola,
El 01.10.2023, teníamos un viaje programado a Egipto con THY. A pesar de que nuestro boleto era para las 22:05, nos informaron que el vuelo estaba sobrevendido en un 50% y no había asientos disponibles. Nos ofrecieron enviarnos en el vuelo del día siguiente. En la oficina de ventas de boletos del Aeropuerto de Estambul, insistimos en que no podíamos aceptar esto ya que habíamos comprado nuestros boletos en julio y teníamos reservas de hotel en Egipto. A pesar de nuestras discusiones persistentes, finalmente nos enviaron en el vuelo de las 01:40, y como no pudimos volar a la hora programada, nos proporcionaron un documento que indicaba que recibiríamos una compensación de 200 EUR. Nos informaron dónde recoger el pago. Sin embargo, cuando nos acercamos al mostrador, nos dijeron que no había efectivo disponible y que debíamos recogerlo a nuestro regreso. Nos enfrentamos al mismo problema a nuestro regreso. Nos pidieron que abriéramos una solicitud de retroalimentación y presentáramos una reclamación de reembolso, lo cual hicimos el 07.10.2023. Después de un tiempo, no recibimos respuesta y nos dijeron que faltaban documentos. Completamos y subimos los documentos requeridos, creando un nuevo código de retroalimentación, y el proceso se reinició. Al 17.10.2023 y hoy, 30.10.2023, aún no hemos recibido ninguna respuesta. Contacté al servicio al cliente de THY y me informaron que el proceso aún está pendiente. ¿Qué tipo de gestión es esta? THY, la aerolínea más grande de Turquía, no pudo procesar un pago simple, y estuvimos varados en el aeropuerto durante horas. Se debe proporcionar una compensación por las molestias sufridas. Ha pasado casi un mes y no ha habido respuesta ni pago. Solicito urgentemente que las autoridades prioricen este asunto y resuelvan mi queja.
