Termo Starbucks Pierde Color Rápidamente, Solicito Cambio

Hace aproximadamente siete u ocho meses adquirí un termo de la sucursal Starbucks del Hospital Acıbadem en Eskişehir. Desde el primer momento lo he usado exclusivamente en mis manos, lavándolo con mucho cuidado, pero con el paso del tiempo perdió todo su color y quedó con un tono morado y un aspecto muy desagradable. Al presentar la queja en la sucursal de Cassaba, consideraron que el deterioro era culpa del usuario. Sin embargo, yo nunca he introducido el termo en una máquina; siempre lo he lavado a mano y nunca he realizado ninguna acción que pudiera dañarlo. Aun así, el producto perdió su color y se deformó en un periodo extremadamente corto, lo que ha minado gravemente mi confianza en la calidad del producto y en la marca. Solicito que se reconozca el termo como un artículo defectuoso, se realice la inspección correspondiente y se proceda a su sustitución o devolución, así como la compensación por los inconvenientes y la molestia que he sufrido.