Problema de reembolso por sobreventa en Turkish Airlines

Problema de reembolso por sobreventa en THY.
Hola,
La mañana del 16 de abril de 2024, realizamos transacciones de sobreventa en el mostrador de THY en el Aeropuerto de Estambul. Número de boleto: 2354083501966. Nos dijeron que el reembolso se haría dentro de 5-7 días hábiles. Mi esposa y mi hijo también hicieron la misma transacción conmigo. Ellos recibieron sus reembolsos el 24 de abril. Unos días después, proporcioné comentarios sobre este problema. (TK-10741688) La respuesta a estos comentarios fue que el reembolso se había hecho a mi cuenta y que contactara a mi banco. Cuando hablé con el banco, me informaron que no se había recibido ningún pago, pero que podrían ayudarme si proporcionaba el número de referencia de la EFT. Luego creé otro comentario (TK-10754586). En este comentario, nuevamente me dijeron que el pago se había realizado y que, si no se había recibido en mi cuenta, solicitaban mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito con información limitada de la tarjeta.
1. Había compartido mi número IBAN para que el pago se hiciera a mi cuenta, no a mi tarjeta.
2. En mi último comentario, pedí el número de referencia para contactar al banco. Si el pago se envió a mi cuenta, ¿por qué no se me comparte esta información?
3. La representante de atención al cliente N**** U. que respondió a este último comentario pidió mi número de tarjeta sin siquiera entender cuál era mi queja. Cuando pospusimos nuestro vuelo, no causamos tantos problemas. Por favor, lean adecuadamente las quejas que escribimos. ¿Qué significa pedir un número de tarjeta no relacionado con el problema? Ya he especificado todo. La señora solo respondió por responder. Espero una respuesta sobre este problema lo antes posible. He estado compartiendo mi estado de cuenta con ustedes desde el 16 de abril, y no hay ningún pago de su parte. Si lo han enviado, por favor compartan el número de referencia de la EFT que solicité...
S**** C**** H*******