Retraso en la compensación por equipaje perdido con Turkish Airlines
El 27 de agosto, después de mi vuelo de Los Ángeles (LAX) a Ankara (ESB), se perdió una de las cuatro maletas que facturé. Inmediatamente presenté un informe en el Aeropuerto de Esenboga y comencé a esperar. Según el proceso, si el equipaje no se encuentra en 5 días, se otorga una compensación. El quinto día, creé mi expediente y comencé a esperar. Si el equipaje no se encuentra en 21 días, el expediente se transfiere a la unidad de compensación. Sin embargo, mi expediente tardó 40 días en ser transferido a la unidad de compensación. El expediente ha estado con la unidad de compensación desde el 5 de octubre. Aún no ha habido respuesta. Hasta hoy, han pasado 72 días desde el vuelo. Durante estos 72 días, he llamado a THY numerosas veces (al menos 20 veces). El centro de llamadas que maneja el problema solo puede enviar un correo electrónico al departamento correspondiente y no tiene otra función. No he recibido ni una sola llamada para una actualización durante este proceso. No se ha tomado ni un solo paso para abordar el inconveniente que he experimentado durante 72 días. THY, que he utilizado durante años y de la que incluso soy miembro Elite de Miles & Smiles, está gestionando este proceso de manera increíblemente pobre. Todavía no tengo información sobre el estado del proceso o cuándo se resolverá.
