Turkish Airlines: No Recibo Compensación por Equipaje Perdido
Después de mi vuelo de Los Ángeles (LAX) a Ankara (ESB) el 27 de agosto, se perdió una de las 4 maletas que entregué. Inmediatamente hice un informe en el Aeropuerto de Esenboga y comencé a esperar. Según el proceso, si el equipaje no se encuentra dentro de los 5 días, se tiene derecho a una compensación. Creé mi expediente el día 5 y comencé a esperar. Si el equipaje no se encuentra dentro de los 21 días, el expediente se transfiere a la unidad de compensación. Sin embargo, tomó 40 días para que mi expediente fuera transferido a la unidad de compensación. El expediente ha estado en la unidad de compensación desde el 5 de octubre. Aún no he recibido respuesta. Hasta hoy, han pasado 72 días desde el vuelo. Llamé a Turkish Airlines muchas veces (al menos 20 veces) durante estos 72 días. El centro de llamadas que maneja el problema solo puede enviar correos electrónicos a la unidad correspondiente y no tiene otra función. Durante este proceso, no me llamaron ni una sola vez para informarme. No se ha tomado ni el más mínimo paso para resolver la queja que he experimentado durante 72 días. Turkish Airlines, que he utilizado durante años e incluso soy miembro Elite de Miles & Smiles, gestiona este proceso de manera increíblemente deficiente. Todavía no he recibido ninguna información sobre la etapa del proceso o cuándo se concluirá.
