Booking.com, Carga No Autorizada en Mi Tarjeta y Falta de Reembolso

Realicé una reserva a través de Booking.com para el J&B Hotel Ksamil, en Albania, con fechas del 19 al 25 de septiembre de 2026. En el proceso me informaron que el pago se efectuaría directamente en el hotel, sin mencionar que se realizaría algún cargo a mi tarjeta. Cuando comprendí que no podría viajar, notifiqué amablemente al hotel mi imposibilidad de asistir y, a través de Booking.com, solicité la cancelación gratuita. Esa solicitud fue rechazada y no se efectuó ninguna cancelación. A pesar de ello, el 18 de septiembre de 2026, un día antes de la fecha de inicio, se debitó de forma no autorizada la suma de 306 € de mi tarjeta, sin mi consentimiento ni previo aviso. Posteriormente, el propio hotel canceló la reserva y ahora aparece en mi cuenta de Booking.com bajo la sección de "reservas canceladas". No recibí el servicio contratado, fui afectada por un cobro indebido y, además, no se me ha reembolsado el importe. He intentado comunicarme repetidamente con el centro de ayuda de Booking.com, pero no obtengo respuesta alguna y los números telefónicos proporcionados no me permiten contactar a ningún representante. Esta situación ha duplicado mi perjuicio, ya que tanto el hotel como la plataforma me han causado una gran molestia. Exijo la devolución inmediata de los 306 € cobrados sin autorización y una respuesta rápida que solucione el daño sufrido.