Viagogo, entradas de concierto demoradas, exijo envío inmediato o reembolso

Compré a través de Viagogo unas entradas para el concierto de Iron Maiden del 11 de octubre, realizado en Bogotá, y hasta la fecha aún no he recibido dichas entradas. La compra la realicé el 26 de junio y pagué un total de 504.019 pesos colombianos, asociada al número de pedido 647108801. Ante la ausencia de las entradas, contacté con el servicio de atención al cliente de Viagogo y únicamente me indicaron que debo esperar hasta el mismo 11 de octubre a las 8:00 p. m. para intentar descargar las entradas. Considero esta respuesta totalmente insuficiente, ya que vivo en Cali y debo viajar a Bogotá para el evento, por lo que necesito tener las entradas confirmadas con antelación. Si las entradas no están disponibles a tiempo, corro el riesgo de perder no solo el dinero abonado por las entradas, sino también los gastos de transporte y demás costos asociados al viaje. Por todo lo anterior, dejo constancia de mi inconformidad con el servicio recibido y solicito un reembolso completo e inmediato del importe pagado de 504.019 pesos colombianos, dado que no se me ha entregado el producto adquirido ni se me ofrece una solución que me brinde seguridad antes de realizar el desplazamiento a otra ciudad.