Problemas con el equipaje y falta de información en Turkish Airlines
El 8 de marzo de 2024, viajé a Turquía en el vuelo TK 7729 desde Berlín a SAW. Al llegar, me enteré de que mi maleta nunca había sido cargada en el avión en Berlín y se había quedado atrás. El personal de tierra me informó que mi maleta solo sería entregada al día siguiente y que, si no iba al aeropuerto a recogerla, sería enviada por mensajería en unos días. A pesar de que solo estuve en Turquía por 2 días, mi maleta me fue entregada aproximadamente 12 horas antes de mi vuelo de regreso. Tuve que viajar unos 50 km hasta el aeropuerto para recogerla yo mismo.
Al recoger mi maleta, me pidieron que firmara un documento reconociendo la recepción, que incluía una cláusula que indicaba que renunciaba a mi derecho a quejarme sobre retrasos u otros problemas similares. Taché esta cláusula antes de firmar y recoger mi maleta. Debido a su incompetencia operativa, mi maleta no fue transportada y me vi obligado a renunciar a mi derecho a quejarme al firmar un documento de recibo obligatorio.
Como mi computadora portátil de trabajo estaba en la maleta, perdí dos reuniones muy importantes, lo que tendrá consecuencias para mi carrera. Además, todos mis productos de higiene y ropa se quedaron en Berlín, obligándome a pasar unos 2 días sin cambiarme de ropa ni realizar cuidados personales.
Como si olvidar mi maleta no fuera suficiente, el billete que compré en https://www.turkishairlines.com/tr-int/ fue operado por SmartLynx Airlines, una aerolínea de la que nunca había oído hablar, sin ninguna advertencia o información previa (como se muestra en el documento adjunto). A pesar de confiar en la reputación de THY y pagar un precio premium, hubiera preferido ser informado de antemano de que no volaría con THY.
¿Cómo planean compensar los múltiples agravios que experimenté a pesar de confiar en su reputación? Soy un viajero frecuente en esta ruta y seguiré siéndolo, así que ¿por qué debería seguir volando con ustedes? Escribo esto únicamente para informarles. Mi búsqueda de justicia continuará en otras plataformas.
