Turkish Airlines dañó mi maleta y no me ha compensado en casi un año
El 1 de octubre de 2023, durante mi vuelo de Adana a Berlín con Turkish Airlines, mi maleta grande resultó dañada. Dos de sus ruedas se desprendieron y ahora no se mantiene en posición vertical ni se puede rodar. Inmediatamente presenté un informe el mismo día y solicité una maleta de reemplazo. Sin embargo, me dijeron en el aeropuerto que no tenían una maleta para ofrecerme y que debería reclamar el costo de la maleta más tarde. Como cliente, hice todo lo posible. Envié un correo electrónico a los servicios de tierra de FGS y también llené el formulario en línea de manejo de equipaje de Turkish Airlines. Ha pasado casi un año y todavía no he recibido una maleta ni ningún pago. Me pidieron el recibo de mi maleta, pero cuando les dije que no lo tenía, inicialmente dijeron que no era un problema y que podía presentar una estimación de precio para una maleta similar. Hice eso, pero no lo aceptaron, diciendo que necesitaban el recibo original. Compré la maleta hace más de dos años y la pagué en efectivo. Ahora me piden que vuelva a la tienda y exija que encuentren el recibo de una maleta que compré hace dos años en efectivo, citando la ley del consumidor que requiere mantener los recibos durante cinco años. Más allá de lo absurdo de esta solicitud, la cantidad que pagué por la maleta en ese entonces ni siquiera cubriría el costo de un nuevo juego de ruedas para ella ahora. Vine a Alemania por un proyecto de un año, y necesito regresar dentro de un mes, pero no tengo una maleta utilizable. He estado llamando al servicio al cliente casi todas las semanas, pero solo se disculpan y cuelgan. Incluso ofrecí tomar cualquier maleta que tuvieran, pero se negaron. Estoy al borde de perder la cabeza; no han resuelto este problema de la maleta en un año, y yo soy quien ha estado sufriendo por ello. Mi proyecto termina el 30 de septiembre y necesito regresar, pero no tengo maleta y ellos rompieron la mía y no me han compensado. Como estudiante, ya me costó mucho pagar un boleto que costaba más de 400 euros, y ahora no están cubriendo su error. Además, tuve que contratar un taxi ese día porque no podía arrastrar la maleta, y pagué ese costo de mi bolsillo. Todo lo que pido es una maleta de reemplazo o el monto para comprar una equivalente. He sufrido todo tipo de pérdidas y no he recibido ninguna respuesta de la aerolínea más grande de Turquía por un problema tan simple durante un año. Realmente espero una solución en este punto.
